{"id":72,"date":"2016-07-18T04:30:19","date_gmt":"2016-07-18T04:30:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.souseguros.com.br\/site\/?p=72"},"modified":"2019-07-02T14:52:54","modified_gmt":"2019-07-02T17:52:54","slug":"ask-good-questions-and-get-better-answers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.souseguros.com.br\/site\/2016\/07\/18\/ask-good-questions-and-get-better-answers\/","title":{"rendered":"O mercado de seguros em 2033"},"content":{"rendered":"[fusion_builder_container background_parallax=”none” enable_mobile=”no” parallax_speed=”0.3″ background_repeat=”no-repeat” background_position=”left top” video_aspect_ratio=”16:9″ video_mute=”yes” video_loop=”yes” fade=”no” border_size=”0px” padding_top=”20″ padding_bottom=”20″ hundred_percent=”no” equal_height_columns=”no” hide_on_mobile=”no”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ layout=”1_1″ spacing=”yes” center_content=”no” hover_type=”none” link=”” min_height=”” hide_on_mobile=”no” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_position=”left top” undefined=”” background_repeat=”no-repeat” border_size=”0″ border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” padding_top=”0px” padding_right=”10%” padding_bottom=”0px” padding_left=”10%” margin_top=”” margin_bottom=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.1″ animation_offset=”” last=”no”][fusion_title hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” content_align=”center” size=”1″ font_size=”” line_height=”” letter_spacing=”” margin_top=”” margin_bottom=”” margin_top_mobile=”” margin_bottom_mobile=”” text_color=”” style_type=”none” sep_color=””]<\/p>\n
O mercado de seguros em 2033<\/h1>\n
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Previs\u00f5es s\u00e3o sempre complexas, ainda mais quando tratamos de tecnologia e inova\u00e7\u00e3o no mundo atual, que tudo pode mudar de uma hora para outra. Portanto, entender e saber para onde estamos indo na busca da nova fronteira do mercado de seguros n\u00e3o deixa de ser um belo desafio. Talvez o ano relatado no t\u00edtulo deste artigo, futuramente, mostre-se equivocado \u2013 provavelmente para menos \u2013 mas \u00e9 ineg\u00e1vel que estamos tra\u00e7ando um caminho muito interessante, com vertentes intrigantes, tanto para quem compra seguros (os clientes), como para quem fabrica (as seguradoras) e para aqueles que distribuem esse produto (os corretores).<\/p>\n
O foco da ind\u00fastria de seguros est\u00e1 mudando e isto \u00e9 ineg\u00e1vel. Se atualmente, a ess\u00eancia est\u00e1 em \u201cdetectar e reparar\u201d, brevemente, mudar\u00e1 para \u201cprever e prevenir\u201d, com o intuito de, principalmente, diminuir a sinistralidade e poss\u00edveis acidentes evit\u00e1veis. H\u00e1 uma estimativa de que seja reduzido em 30% a quantidade de acidentes que existem hoje. Isso ser\u00e1 poss\u00edvel com a entrada contundente do foco na preven\u00e7\u00e3o de acidentes e do monitoramento de riscos real-time. E, se mesmo assim o sinistro for inevit\u00e1vel, a agilidade nesse processo ser\u00e1 enorme, pois os avisos poder\u00e3o ser feitos por meio de chatbots, bem como o socorro poder\u00e1 ser prestado mais rapidamente e, posteriormente, haver\u00e1 an\u00e1lises sofisticadas que estudem o problema para que possa ser, mais uma vez, minimizado.<\/p>\n
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Al\u00e9m da mudan\u00e7a de foco para a preven\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o repara\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 evidente a necessidade de adapta\u00e7\u00e3o a que estar\u00e3o sujeitos os corretores, seguradoras e prestadores de servi\u00e7os, pois essas empresas v\u00e3o centrar primordialmente em processos para melhorar a experi\u00eancia do cliente em toda a jornada, desde a contrata\u00e7\u00e3o, processos durante a vig\u00eancia da ap\u00f3lice, passando pelo sinistro, para, enfim, chegar \u00e0 renova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Dito isso, \u00e9 importante frisar que sim, a tecnologia \u00e9 important\u00edssima, mas jamais a centralidade do cliente pode ser perdida. E daqui a alguns anos, eles tamb\u00e9m ir\u00e3o esperar processos diferentes, tais como: produtos sob medida, pre\u00e7os acess\u00edveis, t\u00e9cnicas invis\u00edveis, simples e r\u00e1pidas, coberturas flex\u00edveis e descontos progressivos por meio do uso de programas de bom comportamento \u2013 APPs que dar\u00e3o dicas de sa\u00fade, de dire\u00e7\u00e3o etc. \u00c9 um esfor\u00e7o perdido tentar ir contra os desejos dos atuais clientes que j\u00e1 come\u00e7am a dar pequenas sinaliza\u00e7\u00f5es de suas vontades. N\u00e3o acompanhar isso ser\u00e1 um grande problema para pequenos, m\u00e9dios ou grandes conglomerados, pois ser\u00e3o atropelados pelos fatos.<\/p>\n
S\u00f3 que n\u00e3o ser\u00e3o apenas os clientes que ter\u00e3o benef\u00edcios com essas mudan\u00e7as. As empresas, em especial as seguradoras, tamb\u00e9m se beneficiar\u00e3o imensuravelmente, j\u00e1 que o uso de IA (Intelig\u00eancia Artificial) ir\u00e1 redefinir a ind\u00fastria de diversas formas. A explos\u00e3o de dados permitir\u00e1 que as seguradoras entendam melhor seus clientes, precifiquem de forma mais precisa e prestem servi\u00e7os instantaneamente, independentemente da situa\u00e7\u00e3o. Um exemplo claro disso \u00e9 o uso de rel\u00f3gios que medem os dados vitais de um segurado, e emitem alertas e recomenda\u00e7\u00f5es quando algo sair do habitual, como altera\u00e7\u00f5es dr\u00e1sticas em frequ\u00eancia card\u00edaca. De novo, a preven\u00e7\u00e3o sendo ator principal, e n\u00e3o coadjuvante.<\/p>\n
Essas mudan\u00e7as trar\u00e3o impacto at\u00e9 no conceito de risco e quem \u00e9 respons\u00e1vel pelo qu\u00ea. Afinal, quem responsabilizar por acidentes com carros aut\u00f4nomos, equipamentos agr\u00edcolas aut\u00f4nomos, drones ou rob\u00f4s que fazem cirurgias? \u00c9 algo a ser pensado e explorado, ainda mais quando isso abrir\u00e1 margem de novas oportunidades para venda de produtos, servi\u00e7os e canais de atendimento e comercializa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
S\u00f3 que os benef\u00edcios para as seguradoras n\u00e3o se esgotam, j\u00e1 que \u00e9 o momento de falar sobre a subscri\u00e7\u00e3o de riscos. Algo que que n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o claro atualmente, mas ir\u00e1 passar por transforma\u00e7\u00f5es nos pr\u00f3ximos anos. Acredito que o ponto principal ser\u00e1 que grande parte da coleta de informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o ser\u00e1 mais necess\u00e1ria, pois os dados p\u00fablicos e privados estar\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. E n\u00e3o acabar\u00e1 a\u00ed: consigo prever a intelig\u00eancia artificial estabelecendo perfis de risco, cota\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas para todos os produtos, telem\u00e1tica e internet das coisas gerando gigantescas bases de dados, aprimoramento de produtos e precifica\u00e7\u00e3o por meio de machine learning e por a\u00ed vai. Confesso que d\u00e1 certa ansiedade para saber quando tudo isso, efetivamente, estar\u00e1 acontecendo.<\/p>\n
S\u00f3 que, mesmo em 2033, alguns componentes ainda separar\u00e3o os ganhadores dos perdedores. Quem n\u00e3o incluir o elemento humano no relacionamento comercial, vai perder. \u00c9 certo de que n\u00e3o h\u00e1 tecnologia, nem algo pr\u00f3ximo, que substitua a empatia, emo\u00e7\u00e3o, paix\u00e3o, criatividade, sentimento e solidariedade. Dif\u00edcil imaginar a tecnologia substituindo o calor humano, t\u00e3o necess\u00e1rio em momentos que precisamos do conforto de um ombro amigo.<\/p>\n
* Marcelo Blay \u00e9 fundador e CEO da Minuto Seguros, \u00e9 formado em engenharia pela Escola de Engenharia Mau\u00e1, com MBA em finan\u00e7as pela FGV e especializa\u00e7\u00e3o na Columbia University (NY). Atualmente \u00e9 o Coordenador da Comiss\u00e3o de Inova\u00e7\u00e3o do Sincor-SP e membro da Comiss\u00e3o de Insurtech e Inova\u00e7\u00e3o da Susep.<\/em><\/p>\n[\/fusion_text][fusion_separator style_type=”none” top_margin=”30px” alignment=”center” \/][fusion_checklist icon=”” iconcolor=”” circle=”” circlecolor=”” size=”18px” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=””][fusion_li_item icon=””]<\/p>\n
Print Design Services<\/p>\n
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Content Marketing<\/p>\n
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PPC Advertising<\/p>\n
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Focus on The User<\/h3>\n
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